一、考察活动基本情况

  2011年4月13日至16日，南宁市图书馆一行12人在馆长贺南潮的带领下赴桂林、柳州图书馆进行了参观考察。考察采用介绍、座谈、实地参观、对口部门交流的方式，既了解了图书馆的基本情况，又亲眼目睹了他们在馆舍建筑、服务理念、工作环境、资源建设、服务手段、服务方式和人员管理方面的显著特点，使我们受益匪浅。

二、考察所见，收获和体会

  1.丰厚的历史文化底蕴与丰富的特色馆藏

  柳州市图书馆与桂林图书馆的历史都很悠久，在馆藏方面都比较侧重收藏地方文献和古籍。柳州图书馆的前身是1928年建成的柳江图书馆，1992年11月在现址建成新馆。至2009年，馆藏文献78万多册，其中古籍有4万8千册；中外文期刊1500种；音像资料万余件；还购进了清华同方数据库和一批电子文献。桂林图书馆创建于1909年，是广西建馆最早的图书馆，也是全国建馆最早的十座省级公共图书馆之一。馆舍总面积1.7万平方米，分为安新北路本部和榕湖北路分部两部分。本部馆舍坐落在美丽的漓江之畔，于1991 年5月对外开放；分部馆舍建于1954年，坐落在风景秀丽的榕湖之滨。2005年7月调整为桂林少年儿童图书馆。同年，桂林少年儿童图书馆得到美国明德图书馆基金会支持，建立了桂林明德英文图书馆。2003年10月建成广西第一个盲人有声读物图书室。桂林图书馆是广西保存和提供文献资源利用的主要场所，馆藏资源丰富，具有地方特色。有馆藏书刊文献233万册，其中少数民族旧文献和地方历史文献收藏丰富，藏有古籍15万册，抗战时期桂林出版物也是馆藏一大特色。在桂林图书馆和柳州图书馆考察期间，我们有幸一睹该馆典藏的风貌，柳州图书馆拿出了入选第二批“国家珍贵古籍名录”的元刻本《资治通鉴纲目》，桂林图书馆则让我们欣赏了该馆收藏的年代最早的图书《诗集传》元泰定四年（1327）刻本，以及徐悲鸿、张建勋等人的珍贵字画和手稿，令我们大开眼界。同时也感慨该馆的珍贵典藏是我们馆难以望其项背的。

  2.“以人为本”的服务理念贯穿始终

  考察这两个图书馆，在办馆理念上，给我们印象最深的就是主动服务，以人为本，贴近服务对象。

  首先是馆舍布局上始终为读者着想。具体表现在：工作区和阅览区空间大、光线好、空气清新，阅览桌安排松散；都设有咨询台或总服务台，随时解答读者的问题，桂林馆还将成人和少儿办证处区分开来，工作具体细化；工作地面非常干净；阅览区域安放舒适的木质桌椅；还专门设有少儿部，负责少儿阅览室、低幼影音玩具室等，有针对青少年的新书推荐；文献与阅览区设置合理，便于读者自由取阅；阅览区设有复印机、打印机、查询机，供读者利用；柳州市图书馆一进大门就设置了两台大屏幕电子阅读器，我们参观期间不时有读者使用其看报、查询书目，十分方便。由于桂林是一个国际知名的旅游胜地，桂林图书馆专门设置旅游信息资源阅览室、外文阅览室，为中外读者提供便利的信息资源。

  其次是各项工作和规章制度的宣传。图书馆都非常重视对自身工作的宣传，各馆对本馆介绍、服务内容、馆藏文献、服务手段、读者注意事项等都编有大量的、形式各异的宣传资料。这些资料都存放在总服务台或各工作区域，读者可以免费随意取阅。更值得注意的是，他们把禁止读者的行为变为善意的、友好的提醒和建议，变管理为服务，得到读者的理解和支持。如“手机静音”、“慢步轻声”、“电子资源阅读机位”等等提示放置在桌面的醒目位置，随时提醒读者。

  3.服务内容形式多样，成效显著

  在服务内容上，除了传统的服务形式和内容，各馆都积极创新，根据自己的服务对象和性质，采取形式多样的、人性化的服务形式。概括起来主要有:

  （1）、参考咨询服务

  各图书馆都设有参考咨询部、科技检索查新部，解答读者的所有问题。并通过电子邮件、远程登录、网上答疑、专题咨询、跟踪研究等方式，为读者提供服务。在柳州馆参观少儿阅览室时，工作人员拿出预约登记本，上面详细的记录了家长想为孩子借阅的图书，如果一套书有几册暂时不能借全，工作人员还会主动与读者联系，树立起一种非常人性化的服务理念，这也是值得我们学习的。

  （2）、形式各异的论坛、讲座和读书活动

  桂林图书馆和柳州图书馆都依托自身城市的历史文化和读者需求，成立了“桂海讲坛”和“文惠讲坛”，或定期请学校的专家教授，或聘请社会名流，为读者举行专题报告，使读者一定程度上得到某一方面的专业知识和信息。其中，桂林图书馆于2006年4月开设“桂海讲坛”。2007年桂林图书馆又参与了桂林市政府作为文化品牌着力打造的“桂林百姓文化大讲坛”工作，因此，目前桂林图书馆同时开展两个讲座，在定位上，“桂海讲坛”从2007年7月始，不再开展嘉宾现场讲座，以播放文化共享工程视频讲座为主，桂林百姓文化大讲坛则邀请嘉宾到现场讲座，收获社会强烈反响。此外，桂林图书馆还管理着“桂林市读者协会”，该协会是1988年秋季经桂林市民政局批准依法成立的法人社团，读者协会挂靠广西桂林图书馆。读者协会设有理事会。协会会员按兴趣分别组成综合组、文学艺术组两个小组开展活动，各小组每个月至少开展一次活动。协会每年召开一次年会，每三年召开一次会员代表大会。协会每年都举办若干次读书讲座、讨论会、辩论会、座谈会、书评、联谊等活动，举办一次会员学术成果展览。协会还设有刊物编委会，《读者之音》、《书友》为协会的会刊和简报。到目前为止，协会会员人数为220人。此外，桂林图书馆还开设了英语角，供市民及读者练习英语口语。丰富的读者活动，较好地发挥了协会连接图书馆与读者之间的纽带作用。

 三、考察共识

  1、要办好一个图书馆，必须要有足够的经费作为保障

   加大政府直接投资力度，保证图书馆日常经费开支，是办好图书馆的首要条件，也是公益性事业单位改革的物质基础。这是我们在两馆参观学习达成的共识。

  2、图书馆总分馆制是未来的发展趋势

  在考察中，桂林图书馆和柳州图书馆的同仁们都深感图书馆总分馆制是势在必行，通过建设以市级图书馆为城市中心馆、少年儿童图书馆、县级图书馆、城区图书馆为区域支中心、街道（镇）图书馆为节点、社区（村）图书室为网点的城乡一体化联合图书馆，实现互通互联、优势互补、资源共享、联合服务，通借通还，促进图书馆公共服务向农村（基层）延伸，让城乡群众享受到更加充分、快捷、方便的图书馆公共服务。主要是如何解决当前的总馆与分馆之间的图书流通、管理模式等问题。

  3、加强信息化建设

  不断更新信息化建设内容，不断创新信息化服务内涵，不断提升信息化服务质量，是图书馆作为公共文化服务事业生存发展的创新路径。在数字资源方面，广西桂林图书馆做得比较出色，该馆数字资源由本馆自建资源和外购电子资源两大部分组成，自建资源包括馆藏书目数据库、Ftr全文数据库和数字图书馆资源库，其中广西旧方志资源库、馆藏精品资源库、桂林石刻资源库等是发掘、收藏、传承广西非物质文化遗产的一块瑰宝。

  4、不断提高服务水平，迎接免费开放

  作为公益性事业单位，图书馆改革的最终目标定位在改善服务水平，让社会公众更好地利用图书馆的资源上。目前我馆与桂林图书馆、柳州图书馆都在各个方面做了最大限度的免费服务，比如扩大服务范围、简化读者借阅手续、取消部分收费项目、降低收费标准等。柳州图书馆已经定于今年5月1日实行免费开放，在国家文化部的要求下，我们将根据文件精神与各馆的实际情况，在今年年底之前实行完全免费开放。
 

四、此次交流考察的意义

  此次桂林、柳州图书馆考察之行，收获颇丰，达到了预期的开阔眼界、开通思路、借鉴兄弟图书馆在图书馆建设中的宝贵经验的考察目的。让我们深切的体会、感受到走出去、引进来的工作方式的重要性，通过双向交流这种工作形式，使我们在较短的时间里找出工作当中的不足和差距，这对以后的工作是极其有益的。这些图书馆或者拥有悠久的历史和丰富的馆藏，或者拥有先进的设备和先进的管理理念，或者在服务意识方面有独到之处，给我们留下了十分深刻的印象。

  （一）是对我馆工作的促进

  他们有着先进的管理经验，一流的服务、一流的馆藏；与之交流，把他们先进的经验引进来，把自己看到的，学到的，今后都一一应用到工作中去，这必将会对我馆的工作是一个促进。

  （二）是对我们自身业务工作和素质的提升

  作为图书馆的工作人员，闭塞是不会有提高的，有这样的机会考察别的图书馆，使我们深深的感受到了当前我们图书馆事业蓬勃发展的时代步伐和气息，也看到自己与其他图书馆工作人员的一些差距，更使我感到作为一个图书馆工作人员肩上所担负的历史使命的担子的重量，促使我找到自己努力的方向，提高自身素质，为今后更好地工作打下基础。

  （三）在交流中展示了我馆的形象

  整个交流考察在平等愉快的气氛中进行，在我们向这些图书馆学习的同时，我们也介绍了我馆的基本概况、办馆理念、资源建设、特色服务和读者活动等，通过我们的表现也展示出了南宁市图书馆人朝气蓬勃、积极向上的精神风貌。