2011年6月7日至13日，南宁市图书馆的10位同志在覃建值副书记的带领下，赴嘉兴、杭州、温州参加了由广西图书馆组织的“广西公共图书馆免费服务高级研修班”。学习考察了嘉兴、杭州、温州三个图书馆在免费服务、总分馆制建设、特色服务、读者活动等方面的先进理念和做法，使我们对本馆的工作有了新的理解和认识。
嘉兴图书馆关键词：总分馆制建设、新技术体验
一、总分馆制建设
通过积极探索，嘉兴市形成了具有自身特色的乡镇分馆发展模式。嘉兴模式是通过合作办馆，由总馆提供资源、直接管理，是紧密形分馆模式。馆舍和开办经费由三级财政共同提供，人员由市、乡两级政府共同承担，区财政给予一定补贴。图书、期刊由市图书馆统一调配，市图书馆的数字资源与分馆实现共享，分馆的借书证与市图书馆及乡镇馆、流通站实行通借通还。这种合作办馆的方式充分利用了市图书馆丰富的信息资源以及当地政府的行政资源，而直接管理模式对提升乡镇分馆的服务能力和服务水平意义重大，分馆实行统一规范服务，并纳入市图书馆计算机管理系统，创造了一种新的公共图书馆服务延伸方式。
目前，嘉兴市城乡一体化公共图书馆服务体系中一共有2个区分馆，10个乡镇分馆。其中，区分馆的人员及10个乡镇分馆的馆长都属于总馆。通借通还的图书每两个星期由物流进行一次调配。如果读者预约了图书，还可以根据读者的要求快递到他们的手上，除了小说和漫画之外，其他的图书快递费用由图书馆支付。充分体现了城乡一体化公共图书馆服务体系的流通理念。乡镇分馆建成以来，每日均有到馆读者300多人次，日均外借图书约180册次。除了图书流通，分馆与总馆之间还实行数字资源、讲座、展览、读者活动的联动。嘉兴市委宣传部主办、嘉兴市图书馆承办的“南湖讲坛”定点在总馆举行，“讲坛”的网络在线直播可以使各分馆及流通站读者同时享受到高质量的讲座服务。
二、新技术体验
嘉兴市图书馆新技术体验中心，为读者免费提供新技术新产品试用体验。包括数字图书馆、手机图书馆、掌上阅读器、自助借还书系统、有声数字图书馆、数字漫画书阅读机、触摸屏报纸阅读等。
读者只要拥有嘉兴市图书馆读者证，就可以用手机登陆手机图书馆，享受到包括新书介绍、讲坛展览、借阅查询、续借/预约图书、证件挂失、号码绑定等服务，同时还可以在线下载电子书，电子书是收费服务，嘉兴市图书馆每年给每位读者赠送价值10元的电子书体验卡，只要在服务台登记就可以领取。
网上联合知识导航站嘉兴站，是以长三角网上联合知识导航合作馆的馆藏资源为基础，有全国各地以及海外图情界的资深参考馆员和行业专家为读者进行高质量的参考咨询服务。读者只要登陆嘉兴数字图书馆主页，点击“找图书馆员”，只要有在线的图书馆员，就可以进行实时咨询，如果没有在线的馆员，则可以留下问题，在24小时内就可以得到快速解答，在48小时内就可以得到深入解答。
杭州图书馆关键词：市民的温馨大书房、三证合一自助借阅、全区域开架、数字资源的无限制服务、国际一流的音乐图书馆
一、市民的温馨大书房
杭州图书馆是杭州市民中心的一个组成部分，一到达杭州市图书馆，我们就被它现代、宏伟的外观震撼了，进入图书馆，我们更是被它豪华的装修、先进的设备和温馨的读书氛围给折服了，甚至在考察完之后我们都久久不愿离开，由此可以理解杭州市民对于图书馆有着怎样的情结。我们在考察中看到杭州市图书馆的读者流量非常大，据介绍他们每年有400多万人次的到馆率，双休日还有读者早早就来抢座位，暑假读者量最高达到每天2万人。
2008年10月，杭州市委市政府投入近4亿在城东钱塘江畔市民中心建成新馆。新馆建筑总面积43860平方米，近90%的面积用于开放，这在中国图书馆界名列首位。其中分为四大区块：大厅空间、阅览空间、交流空间、休闲空间，共设有2200个阅览座位。独树一帜的书房式布置，一排排延伸到屋顶的书架、每个座位都是软椅、每个阅览桌上的台灯、书籍搁架、书架上感应式的照明灯……每一个设计细节都充分体现了以人为本的理念，使读者享受到十分舒适、温馨、宁静的阅读氛围。
二、三证合一自助借阅
在文献借阅中心，设有十多台图书自助借还机，工作人员为我们演示了自助借还图书的过程。只要在机器上刷借书证或者市民卡、或者身份证都可以进行自助借还、续借和借阅查询，并有中英文两个版本，极大的方便了读者和工作人员。目前杭州市图书馆的免费服务是不收押金的，借书证与市民卡、身份证通用，与个人诚信系统挂钩，如果有不诚信的行为则记录进系统。
三、数字资源的无限制服务
杭州市图书馆的借阅服务理念是藏、借、阅一体化，他们在每个区块都设置了足够多的阅览桌椅、全馆实现无线宽带网络覆盖，因此即便没有专门的自修室、电子阅览室，读者都可以凭借自带的具有无线网卡的手提电脑以及拥有WI-FI功能的手机或PDA，在馆内任何一个角落都可以灵活、便捷地享受网络服务，甚至在家里也能够使用各种数字资源。
此外，先进的非接触式的自动识别技术（即RFID技术）可以实现文献借阅、文献安全管理、文献清点、文献正确定位等，同时实现读者自助借阅，极大地提升了文献管理和读者服务的质量及效率。
四、国际一流的音乐图书馆
杭州图书馆还有一个特色服务，那就是音乐图书馆。其中分为两大区域，一是高保真视听区，二是自助服务区。
我们亲身体验了高保真视听的震撼观感，三个HI-FI音乐室各有不同的功能，但都配备了国际一流的视听设备。HiFi（1）是一间欧洲音乐风格的听音室，HiFi（2）适合欣赏大型的交响乐、歌剧等音乐类型，HiFi（3）适合欣赏室内乐与弦乐。在此可以举办音乐普及教育和欣赏活动、音乐录制创作活动等。
读者可以在自助服务区选择喜欢的音乐、电影电视、音乐文献等自行欣赏。
温州图书馆关键词：上书顺架也外包、特色鞋服借阅区、社团沙龙是亮点、亲子阅览室
一、上书顺架也外包
进入温州市图书馆我们发现，他们的书架非常整齐，而且是靠书架外边对齐的，经过温州市图书馆谢馆长的讲解，我们才知道原来除了安保、保洁之外，他们还将上书顺架的工作也包给了物业公司。原因是他们非常重视人才的培养，认为一线员工不应把工作重心放在借借还还和上书顺架方面，而是鼓励他们转型服务，做课题研究、做导读活动、做信息咨询等。目前温州市把很多文化课题项目交给他们做，包括温州通史的编撰、温州历史人物数据库等。他们再把这些项目分配给各部门来做。这样不仅充分调动了工作人员的积极性，使得馆内人才有更多的发展空间，也使得馆内课题、工作业务的研究更上了一个台阶。
二、特色鞋服借阅区
由于温州市的鞋类服装产业非常发达，温州市图书馆针对当地读者需求，创建了中国首家独具特色的鞋专业图书馆。为鞋业界人士全方位提供信息咨询、资料检索、图书借阅、鞋样设计、专业培训、多媒体制作等一系列服务，把鞋图书馆建设成为鞋业专业技术院校的培训和教学基地，成为鞋界人士获取知识、信息和技术的殿堂。
三、社团沙龙是亮点
温州市图书馆设有拓展部，下设三个独具特色的社团：读书话剧社、服饰沙龙和音乐沙龙。其中，读书话剧社成功地让平面阅读转向立体阅读，以形象生动的话剧形式来展示文学作品，是非常成功的图书导读活动。他们要求话剧一定是以文学作品为基础进行改编，尤其鼓励将地方文献改编成话剧，每年都对原创作品进行一定的奖励。话剧社还定期开展话剧表演培训与各类文学讲座、影片赏析、原创剧本征集、各类演出等多种活动。这三个社团都是由温州市图书馆拓展部的11个工作人员进行管理和组织的。
四、亲子阅览室
温州市图书馆的亲子阅览室面积有九百多平方米，分为少儿阅览区、少儿上网区、成人休闲阅览区、少儿活动区四个部分。藏有250多种少儿报刊、3万多册少儿图书、和30多种成人休闲刊物，主要服务对象是13周岁以下的少年儿童及家长。既能营造一种家庭式阅读氛围，让孩子们在父母的带领下走进图书馆，与父母共同感受文化氛围的熏陶，也能解决我们馆内因缺乏少儿阅读区域而影响成人阅读的问题。
总结共同点：
1、免费借阅走在前
我们此行所参观的三个图书馆均在2008年前后就已经实行了免费开放，因此今年免费开放的政策对于他们而言并没有太大的改变。他们每年的购书经费都有几百万，杭州市图书馆更达到1700万，因此他们在购书、物业、活动等方面都有强有力的经费支持，进而可以在培养专业人才、转变服务理念、深化服务内容、提高服务质量方面做得更多，走得更远。
2、书重用而非重藏
我们在这三个城市都发现了一个值得深思的问题，这些图书馆都不是位于市中心，交通并不是十分便捷，但是去图书馆的人比在市中心逛商场的人还多。为什么他们的图书馆能够吸引读者？杭州图书馆的梁馆长为我们答疑解惑，他们的办馆理念已经从打造知识的殿堂向营造亲民、温馨、宁静的市民大书房转型。吸引读者的不仅仅是豪华的装修，而是能够让人心静下来的阅读氛围。因此，他们90%的馆舍面积都对外开放，书籍就在读者的座位旁，随手可得，随性翻阅。并且三个图书馆都设有休闲阅读区，一杯咖啡、一壶清茶、一缕阳光都成为轻松伴读的元素。
3、借阅窗口的合并与细化
馆舍的设计都采用大开间，采光良好的玻璃幕墙和质感厚实的木质桌椅，借阅窗口基本上都将中文图书、期刊合二为一，为读者找书提供了便利，也节约了人力成本。但是布局的合并不代表服务的粗放，在服务方面反而是更加细化，包括专人上书、专人借还等。
4、读者活动各部分工
三个图书馆的读者活动都做得有声有色，读者的参与度很高，基本上不用专门组织观众参加。并且策划读者活动由馆内的各个部门分工协作，外借部门负责阅读推荐、读书沙龙等活动，少儿部负责青少年的活动，拓展部负责社团的活动，活动部负责展览以及全馆的大型活动。活动也有专门的经费支持。
5、阅读引导做得好
尽管读者活动做得精彩，但他们更重视阅读引导，在每个借阅窗口的醒目位置都精心设置了新书推荐、图书流通排行榜、读者荐购图书，甚至在嘉兴馆还有读者借阅排行榜。充分实践图书馆以借阅为本，借阅以人为本的服务理念。
6、物业外包
由于有足够的经费支持，全馆的安保和保洁甚至包括图书上架等都包给物业公司，馆员可以有更多的时间和精力投入读者服务或者做课题研究。
此次研修班的考察学习使我们获益良多，不仅开阔了视野，接受了先进的服务理念，更让我们思考在免费开放的政策下，如何用最经济的运行成本，不断提高服务质量、不断深化服务内涵、不断创造更多的社会价值。希望下次还能有机会去考察学习更多的图书馆。
广西公共图书馆免费服务高级研修班学员感言（节选）
也许有人说，浙江三馆之所以有今天的成绩，是因为他们经济比较发达，有足够的经费为免费开放做保障。其实，钱只是其中的一方面；另一方面，当我们透过现象看本质——在物质层面的背后，浙江三馆的成绩更重要的是取决于他们的服务理念和服务精神。有为才有位，广西的同仁们，当我们努力拓展业务、改善我们的服务，让我们的图书馆整体素质逐年提升，那么，在不久的将来，我们的明天同样会美好。
——南宁市图书馆办公室 屈红华
通过参观、考察、交流，同行们看到、听到和感受到了许多与自己以前所知的所做的大不一样的东西，明确了今后工作的努力方向。有的馆长将参观3个图书馆的整个过程进行全程录像，准备回去之后组织全馆职工进行观看、学习和座谈。还有些馆长在参观完杭州图书馆之后，意犹未尽，希望再多看一下该馆，能学到别人更多的优点和长处。绝大多数馆长纷纷表示，希望以后能有更多的机会走出来开阔眼界，拓展思路。
——南宁市图书馆信息部 梁雪丽
我认为目前能做的一点就是，学一下杭州馆，在本馆四楼等一些部门的书架上安装人体感应照明开关，这个投入应该不算大，这样在读者较少时就不用开那么多灯，既减少资源浪费，又符合节能环保的理念。
——南宁市图书馆物业部 李瑞绒
对本馆建设的启示：应充分延伸图书馆的各种功能，加强课题研究，扩大讲坛讲座功效，利用社会可用资源，提升图书馆为社会、为政府、为广大市民服务的能力。
——南宁市图书馆辅导部 邵高宁
通过这次考察，本人深刻地感受到以下几点：1、转变服务理念、深化服务内容、免费借阅走在同行前列；2、营造亲民、温馨、宁静环境，重用书而非重藏书；3、节约人力成本，将借阅窗口进行合并与细化；4、借阅以人为本，做好阅读引导工作。
——南宁市图书馆期刊部 包艳明
本次考察，时间虽短，但也让我眼界大开，思路开阔。嘉兴、杭州、温州三地图书馆在发展过程中也遇到诸如城乡发展不平衡、资金不足等问题，但仍能有效弥补自身缺陷和不足，一个重要因素在于能有效利用当地特色文化，打破传统的桎梏，以超前的思路改造图书馆建设。广西文化带有浓郁的民族特色，立足于本省资源优势，围绕我省特色做文章，搞好宣传突破点，利用多种方式方法引导读者走入图书馆。
——南宁市图书馆外借部 施锦翠
在此次参观和交流中，我深切感受到各馆“以人为本”的服务理念，以及不断创新进取的精神。“他山之石，可以攻玉”。广西地市级图书馆在资金与技术力量方面与先进地区的图书馆相比还较为薄弱，服务理念与服务方式相对滞后。我们将认清差距，借鉴其成功经验和做法，寻找出适合我馆在免费开放后的新的发展模式。
——南宁市图书馆技术部 梁洁
