为大力弘扬雷锋精神，用实际行动践行社会主义核心价值观，3月9日下午在我馆二楼多功能厅举办了一期主题为“学雷锋精神  树文明形象”的馆员礼仪培训讲座，我馆共37人参加。此外，考虑到这样的培训对整个南宁市公共图书馆的馆员们都有益，所以对其他公共图书馆发出了邀请，当天来自少儿馆以及3个县区馆共32名同仁参加了此次培训。同时，我馆把艾教授的讲座作为一次“绿城讲坛”活动对读者开放，当天约有二十多名读者来到多功能厅与大家一起免费聆听了艾教授的精彩授课。

  此次培训的目的是通过学习雷锋精神，提升馆员的服务意识，增强礼仪素质，使馆员在服务过程中学会与读者相处的基本礼仪规范，掌握读者抱怨不同的处置技巧，从而转变工作作风，提高服务效能，以崭新的姿态和饱满的热情迎接每一位读者，展现讲文明、重礼仪、团结友善、热情服务的良好窗口行业形象。

  此次培训特邀广西财经大学文化传播学院的党委书记艾军为馆员们授课。艾教授是广西心理学会常务理事，国家二级心理咨询师，广西区公务员培训中心特聘教授。这次艾教授用朴实易懂、风趣幽默的语言，从服务行业的礼仪规范以及工作中与读者的沟通技巧、读者投诉的应对与处理技巧等方面进行详细讲解，告知学员如何塑造良好的服务形象，并与在场学员进行互动，整个培训活动生动有趣，效果良好，赢得了全体学员的阵阵掌声与笑声。